Máximo una hora para reclamar medicamentos: Supersalud endurece controles

La medida hace parte de una estrategia nacional de inspección con la que busca mejorar la atención a los usuarios y eliminar las demoras que, en algunos casos, se extienden por varias horas.

El anuncio se produjo tras una visita de inspección al dispensario Ladmedis, en Chapinero (Bogotá), donde la entidad encontró largas filas y tiempos prolongados de espera para los afiliados de Compensar. Durante la jornada también se evidenciaron aspectos administrativos que serán objeto de seguimiento.

El superintendente nacional de Salud, Daniel Quintero, señaló que los gestores farmacéuticos tendrán un periodo de ajuste para adaptar sus procesos tecnológicos y operativos. Una vez concluya esa etapa, comenzarán las verificaciones para comprobar el cumplimiento del nuevo estándar de atención.

La Superintendencia indicó que, cuando un medicamento no pueda entregarse dentro del tiempo fijado, los operadores deberán ofrecer alternativas como el envío a domicilio, con el fin de garantizar la continuidad de los tratamientos.

Además, el organismo mantiene bajo vigilancia más de 1.000 dispensarios que presentan dificultades en la prestación del servicio e investiga si las largas esperas están llevando a algunos pacientes a desistir de reclamar sus medicamentos y asumir los costos de comprarlos por cuenta propia. De comprobarse incumplimientos graves, los responsables podrían enfrentar multas, sanciones administrativas e incluso el cierre de los establecimientos.

La entidad anunció nuevas reglas para reducir las largas esperas en los dispensarios y advirtió que aplicará sanciones a los operadores que incumplan los tiempos de atención.